الضمان

1. بمجرد شراء العميل من منتجات الآن كونترول سيحصل على ضمان لمدة سنة بدأ من تاريخ شراء المنتج.
2. اذا واجه العميل عطل تقني في المنتج بعد شرائه ستتابع خدمة العملاء الخاصة بنا وتتحقق من العطل وقد تستغرق عملية الإصلاح 3 أيام عمل وبعدها سيتم التواصل معك لإستلام طلبك, وفي حال تعذر إصلاح أحد المنتجات فسيتم إخبارك ايضا ويحق لك إسترداد المبلغ المستحق كاملا.
3. اذا كان لا يزال لدى المنتج نفس المشكلة التقنية بعد الإصلاح خلال 3 أشهر فيحق لك إستبدال المنتج بآخر مجانا.

الحالات التي لا يشملها الضمان:

1. الإتلاف الناتج عن إستخدام العميل.
2. إنسكاب سائل على المنتج.
3. اذا تم إصلاح المنتج في مكان آخر.
4. عدم توفر الضمان أو ملحقات المنتج.

نحترم في الـان كونترول خصوصيتك ونأخذ سلامة تسوقك عبر الإنترنت على محمل الجد. ولكن من أجل أن نتمكن من أن نوفر لك سلعاً أفضل وخدمة عملاء أكثر فاعلية وتحديثات سريعة فإننا نقوم بتسجيل مجموعة من المعلومات من خلال زيارتك موقعنا. ولحماية خصوصيتك بشكل أفضل فإننا نود أن نوضح لك ممارساتنا عبر الإنترنت والكيفية التي يتم بها جمع المعلومات المتعلقة بك واستخدامها.

سياسة الخصوصية المتبعة في الـان كونترول:

نحن نحترم خصوصيتك ونرغب في حماية معلوماتك الشخصية. ولمعرفة المزيد عن هذا يرجى قراءة بيان الخصوصية التالي والذي يوضح لك كيف نقوم بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية وكيف نقوم، في ظل ظروف معينة، بالكشف عنها. كما ويوضح بيان الخصوصية هذا الخطوات التي اتخذتها شركتنا لحماية المعلومات الشخصية. وأخيراً فإن بيان الخصوصية هذا يوضح لك الخيارات التي تمتلكها في ما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها. ليس بالضرورة أن تطبق  هذه الخصوصية على طرق جمعنا لمعلوماتك الشخصية باستخدام طرق غير الإنترنت – لمزيد من المعلومات حول هذه النقطة يرجى الرجوع إلى البنود المذكورة أدناه. يرجى الانتباه أن الآن كونترول غير مسئولة عن محتوى أو ممارسات الخصوصية المعتمدة في أي مواقع أخرى مرتبطة بها.

طرق جمع المعلومات واستخدامها

1-      جمع المعلومات:

نقوم في االـان كونترول بجمع معلومات منك باستخدام طرق مختلفة على موقعنا. تتمثل إحدى أهداف جمع معلوماتك الشخصية في تقديم تجربة فعالة وذات قيمة مصممة خصيصا لك. فعلى سبيل المثال، يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية في ما يلي:

– تسهيل عملية استخدام الموقع عليك من حيث عدم اضطرارك إلى إدخال معلوماتك مرة أخرى

– مساعدتك في إيجاد المعلومات والمنتجات والخدمات بصورة سريعة

– مساعدتنا في خلق محتويات تهمك على الموقع.

– تنبيهك عن أي معلومات أو منتجات أو خدمات جديدة نقدمها.

·         التسجيل والطلب:قبل استخدامك لأجزاء معينة من الموقع أو استخدامه لوضع طلبك عليك أن تكمل عملية التسجيل في موقعنا. خلال التسجيل سيطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية معينة تشمل على اسمك وعنوان سكنك وجنسك وعناوين الشحن والفوترة ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وغيرها. يستخدم هذا النوع من المعلومات الشخصية لأسباب متعلقة بالفوترة وإتمام طلبك والتواصل معك في أمور تتعلق بطلبك وموقعنا ولأسباب تسويقية داخلية. إذا واجهنا أي مشكلة في إتمام طلبك فإنه من الممكن استخدام معلوماتك الشخصية التي قمت بتزويدنا بها للتواصل معك.

·         عنوان البريد الإلكتروني: تطلب منك الكثير من أجزاء الموقع إدخال بريدك الإلكتروني لأسباب تتعلق بالحملات الترويجية المجانية واستجابة لطلبك في أن نقوم بإعلامك عن المنتجات الجديدة أو أحدث الموديلات أوالمشاركة في رسالتنا الإخبارية. إن مشاركتك في أي من مسابقاتنا هو أمر اختياري ويمكنك أن تختار أن تشارك وتكشف لنا بعض المعلومات التي تستخدم في ما بعد لإعلام الفائزين بالمسابقات وإعطائهم الجوائز. ومن الممكن أن نقوم بذكر الأسماء والمواقع المشاركة في المسابقة على موقعنا.

·         ملفات تعريف الارتباط وغيرها من الأساليب التكنولوجية المستخدمة: كغيره من الكثير من المواقع يقوم موقع الآن كونترول بتوظيف ملفات تعريف الارتباط ومنارات الشبكة (والمعروفة أيضا بتكنولوجيا ال GIF الواضحة أو “علامات العمل”) لتسريع عملية التنقل على الموقع والتعرف عليك وعلى امتيازات الوصول الخاصة بك وتتبع استخدامك للموقع.

·         ملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن أجزاء صغيرة من المعلومات يتم تخزينها على شكل ملفات نصية من قبل متصفح الانترنت الذي تقوم باستخدامه على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه. معظم متصفحات الإنترنت معدة لقبول ملفات تعريف الارتباط. يمكنك ضبط متصفحك الانترنت على رفض هذه الملفات من المواقع أو إزالتها من القرص الصلب، ولكنك لن تتمكن من الوصول إلى بعض أجزاء الموقع أو استخدامه إذا قمت بذلك. يتحتم علينا في موقع الـان كونترول استخدام ملفات تعريف الارتباط لنمكنك من اختيار المنتجات ووضعهم في حقيبتك التسوق وإتمام عملية الشراء. إذا أبقيت على خيار قبول هذه الملفات فسوف نتمكن من الحصول على سجل فيما يتعلق بتصفحك للانترنت والشراء. نؤكد لك أن ملفات الارتباط الخاصة بموقعنا ليست  “برامج تجسس” حيث أنها لاتتسلل إلى القرص الصلب للمستخدم لجمع معلومات شخصية سرية ولا تستطيع أن تقوم بذلك.

·          تساعد منارات الشبكة في إيصال ملفات تعريف الارتباط وتساعدنا في تحديد ما إذا تمت مشاهدة صفحة معينة على الموقع وعدد مرات المشاهدة. فعلى سبيل المثال، أي صورة إلكترونية على هذا الموقع مثل اللافتات الإعلانية يمكن اعتبارها منارات شبكة.

·          قد نستعين في شركتنا بطرف ثالث من شركات الدعاية والإعلان لتساعدنا في تصميم محتوى موقعنا أو لتقوم بتقديم الإعلانات بالنيابة عنا. من الممكن أن توظف هذه الشركات بعض ملفات تعريف ارتباط ومنارات شبكة لقياس مدى فاعلية الحملات الدعائية (مثل ما هي الصفحات التي تمت زيارتها وما هي المنتجات والكميات التي يتم شرائها). لا ترتبط أي من المعلومات الشخصية التي قامت شركتنا بجمعها بأي معلومات تقوم هذه الأطراف الثالثة بجمعها باستخدام ملفات تعريف الارتباط ومنارات الشبكة.

·         ملفات تسجيل الدخول: كغيره من المواقع فإن الخادم الخاص بموقع الآن كونترول يتعرف تلقائيا على رابط الإنترنت الذي تستخدمه للدخول إلى الموقع. كما ويمكننا تسجيل عنوان بروتوكول الانترنت (IP Address) الخاص بك، ومزود خدمات الإنترنت الذي تقوم باستخدامه، وتاريخ/وقت دخولك إلى إدارة النظام وتأكيد طلبك وذلك لأسباب التسويق الداخلي وأسباب متعلقة بنظام استكشاف الأخطاء وتصحيحها. (من الممكن أن يشير عنوان البروتوكول الخاص بك إلى موقع جهازك على الانترنت).

·         تقييمات المنتج: يمكنك أن تختار أن تقوم بتقييم منتج معين. إذا قمت بنشر تعليقك فإننا سنطلب منك تزويدنا ببريدك الإلكتروني وموقعك الجغرافي. حال قيامك بنشر التقييم سيظهر موقعك الجغرافي للمستخدمين الآخرين (ولكن لن يتم الإفصاح عن بريدك الإلكتروني ). كما وستكون أي معلومات شخصية أو يمكن من خلالها التعرف عليك تقوم بنشرها في التقييم الذي تضعه على المنتج علنية وسيتمكن المستخدمون الآخرون من رؤيتها. وفي هذه الحالة فإن جولي شيك لن تكون مسئولة عن أية معلومات شخصية اخترت أنت أن تنشرها في تقييماتك. نحن نؤمن أنك تستطيع وضع تقييمات مفيدة دون الحاجة إلى الكشف عن أي معلومات شخصية.

2-      استخدام المعلومات والكشف عنها:

·           الاستخدام الداخلي. تستخدم شركتنا معلوماتك الشخصية لإتمام طلبك وتزويدك بخدمة عملاء جيدة. من الممكن أن نستخدم معلوماتك الشخصية داخلياً بهدف تحسين محتوى موقعنا وتصميمه وزيادة انتشاره ولأسباب تسويقية خاصة (بما فيها تسويق المنتجات والخدمات لك) ولتحديد معلومات عامة عن السوق ذات علاقة بزوار موقعنا.

·         التواصل معك: سيتم استخدام معلوماتك الشخصية للتواصل معك في ما يتعلق بالموقع وطلباتك وشحناتك. كما أننا نقوم بإرسال رسالة تأكيد لك عندما تقوم بالتسجيل معنا. كما ومن الممكن أن نرسل لك، في حالات نادرة عندما يكون هناك حاجة لذلك، إعلانات تتعلق بخدمات يقدمها الآن كونترول (على سبيل المثال إعلامك بتوقف خدماتنا لفترة مؤقتة للأسباب الصيانة). أيضا من الممكن أن تقوم بتزويدنا ببريدك الإلكتروني لأسباب معينة كطلبك أن نقوم بإعلامك عند وصول منتجات جديدة من خلال التسجيل في رسائلنا الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بتزويدنا ببريدك الالكتروني فإننا سنقوم باستخدامه لإيصال المعلومات لك.  تترك لك شركتنا دائما الخيار بإلغاء اشتراكك أو الانسحاب من الرسائل المستقبلية (لمزيد من التفاصيل انظر إلى قسم الانسحاب من الرسائل في الأسفل). ولكن لأنه وجب علينا التواصل معك فيما يتعلق بطلباتك التي قمت بوضعها فإنك لن تستطيع إلغاء وصول الرسائل المتعلقة بالطلبات إلى بريدك الإلكتروني. 

الإنسحاب/التصحيحات:

بناء على طلبك فإننا سنقوم ب (أ) تصحيح أوتحديث معلوماتك الشخصية، (ب) التوقف عن إرسال الرسائل إلى بريدك الالكتروني، و/أوإلغاء حسابك لإيقاف أي عمليات شراء مستقبلية من هذا الحساب. يمكنك التقدم بهذه الطلبات من خلال قسم معلومات المستخدم أو من خلال الاتصال بنا هاتفيا أو إرسال طلبك عبر البريد الالكتروني لقسم خدمة عملاء الآن كونترول. (service@alancontrol.com). نرجو منك عدم إرسال رقم بطاقتك الائتمانية أو أي معلومات أخرى حساسة.

أغراض الاستخدام

سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يتم جمعها فقط بهدف أن نوفر لك المنتجات أو الخدمات المطلوبة أو لأهداف أخرى قمت بالموافقة عليها، إلا في حال نص القانون على غير هذا.

بماذا يتم استخدام معلوماتك؟

سيتم استخدام أي من البيانات التي قمنا بجمعها منك باستخدام واحدة من الطرق التالية:

·        تشخيص تجربتك

(تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بصورة أفضل لحاجاتك الشخصية)

·        لتحسين موقعنا

(نحن نسعى دائما إلى تحسين ما يقدمه موقعنا بناء على المعلومات والتغذية الراجعة التي نحصل عليها منك )

·        لتحسين مستوى خدمة العملاء

(تساعدنا معلوماتك في الاستجابة الفعالة إلى طلباتك من خدمة العملاء واحتياجات الدعم التي تحتاجها)

·        لمعالجة العمليات المالية

لن يتم بيع أو تبادل أو نقل أو إعطاء معلوماتك سواء أكانت عامة أو خاصة إلى أي شركة أخرى مهما كان السبب دون الحصول على موافقتك إلا في حالات توصيل البضائع أو أي خدمات يطلبها الزبون.

·        لإرسال إيميلات دورية

يمكن استخدام البريد الإلكتروني الذي تزودنا به خلال عملية الطلب لإرسال معلومات أو أي تحديثات تتعلق بطلبك. كما ويستخدم في بعض الأحيان في إيصال أخبار الشركة وتحديثاتها أو أي معلومات عن منتجات وخدمات متصلة وغيرها.

ملاحظة: إذا رغبت بالانسحاب من مثل هذه الايميلات في أي وقت من الأوقات فإننا نوفر لك تعليمات مفصلة للانسحاب في نهاية كل رسالة تصلك.

·     . لإدارة المسابقات والحملات التسويقية والاستبيانات أو أي خصائص أخرى للموقع